Про суды и туристические агентства

Вот такое письмо, я сегодня получил от одной из участниц моей группы. Она директор туристического агентства в г.Учалы . Ее зовут Алсу Ишбердина (Ильясова) туристическое агентство "Ассунта".
Текст копирую дословно, без купюр. Интересно узнать мнение участников группы "Тонкости туризма" или, если хотите, напишите мне лично.
Алсу
Суды
Александр, давно с удовольствием читаю статьи в вашей группе.В августе наши туристы приехали в аэропорт на сутки позже, хотя в договоре все было правльно. Наш местный суд нас оправдал, а вчера прошел апелляционный суд Башкортостана , на котором отменили решение а нам назначили немалую сумму к выплате? К тому же были немалые затраты на адвоката. 2 года назад отказали в шенгенской визе женщине, и мы опять оказались крайними? Все суды России так настроены против турагентств, или только у нас так? Как можно с этим бороться? Если считаете важным, то можете опубликовать мое письмо в группе, так уж наболело....