штраф за аннуляцию тура

Коллеги, У меня такая проблема случилась, может кто поможет! в общем, пришел клиент бронироваться в Египет, пришел 13 а вылет уже 15, попросил рассрочку, оформили и одобрили, пока я делала договор, он пошел в машину за авансом, а тур я забронировала уже, его короче нет долго, я звоню он не берет трубки, потом из банка звонят, говорят что он отказался от рассрочки, потом мне звонит говорит типа я не смогу поехать, я объяснила ему что будет большой штраф, он говорит я не причем, я никакие доки не подписывал, и в общем теперь штраф с меня 80%, т.е. на сегодняшний день 67 тысяч , пишу письмо ТО на минимизацию штрафа, не отвечают! у кого нибудь было такое?